ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

(Support / ügyféltámogatási tevékenységet nyújtó vállalkozás részére)

1. Az adatkezelő adatai

• Cégnév: [CÉGNÉV]

• Székhely: [SZÉKHELY]

• Cégjegyzékszám: [CJSZ]

• Adószám: [ADÓSZÁM]

• E-mail: [E-MAIL]

• Telefonszám: [TELEFON]

• Honlap: [WEBOLDAL]

2. Az adatkezelés célja

Az adatkezelő az alábbi célokból kezel személyes adatokat:

• ügyféltámogatási (support) szolgáltatás nyújtása,

• ügyfelekkel való kapcsolattartás,

• megkeresések, hibajegyek, kérések kezelése,

• szerződés teljesítése,

• számlázás és adminisztráció,

• jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

3. Kezelt személyes adatok köre

Az adatkezelés során az alábbi adatok kerülhetnek kezelésre:

• név,

• e-mail cím,

• telefonszám,

• cégnév (ha releváns),

• számlázási adatok,

• IP-cím,

• support jegyek tartalma (üzenetek, csatolmányok),

• kommunikáció során megadott egyéb személyes adatok.

4. Az adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés jogalapja:

• GDPR 6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése,

• GDPR 6. cikk (1) c) – jogi kötelezettség teljesítése,

• GDPR 6. cikk (1) f) – jogos érdek (ügyfélkapcsolat fenntartása),

• GDPR 6. cikk (1) a) – az érintett hozzájárulása (pl. kapcsolatfelvételi űrlap).

5. Az adatkezelés időtartama

A személyes adatok megőrzésének időtartama:

• szerződéses jogviszony fennállásáig,

• azt követően a vonatkozó jogszabályok által előírt ideig,

• support jegyek esetén: az ügy lezárását követően [X évig],

• hozzájárulás alapján kezelt adatok esetén: a hozzájárulás visszavonásáig.

6. Adattovábbítás, adatfeldolgozók

Az adatkezelő az adatokat az alábbi adatfeldolgozóknak továbbíthatja:

• tárhelyszolgáltató,

• levelezőrendszer szolgáltató,

• számlázó rendszer,

• ügyfélkezelő / ticketing rendszer.

Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az adatkezelő utasításai szerint kezelik.

7. Adatbiztonság

Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében, különösen:

• jogosulatlan hozzáférés,

• adatvesztés,

• adatmegsemmisülés,

• jogosulatlan módosítás ellen.

8. Az érintettek jogai

Az érintett jogosult:

• tájékoztatást kérni a róla kezelt adatokról,

• kérni adatai helyesbítését,

• kérni adatai törlését („elfeledtetés joga”),

• kérni az adatkezelés korlátozását,

• tiltakozni az adatkezelés ellen,

• adathordozhatósághoz való joggal élni,

• hozzájárulását bármikor visszavonni.

9. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben az érintett úgy véli, hogy adatkezelése nem jogszerű, panaszt tehet:

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
  Web: https://www.naih.hu
  Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

10. Az adatkezelési tájékoztató módosítása

Az adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató módosítására. A módosítások a honlapon való közzététellel lépnek hatályba.